Оплата и возврат
Поездку в Kuku можно оплатить наличными водителю или банковской картой в приложении. Цены в тенге указаны на странице «Тарифы» и в приложении до заказа.
Какие карты принимаем
Карты Visa и Mastercard казахстанских и зарубежных банков.
Как привязать карту
Карту привязывают один раз: в приложении Kuku «Профиль», затем «Карты» и «Привязать карту». Откроется защищённая платёжная страница Freedom Pay. На ней вводят номер карты, имя владельца, срок действия и трёхзначный код безопасности CVV2 (Visa) или CVC2 (Mastercard). Все эти данные напечатаны на самой карте, код — на её обратной стороне.
Затем банк, выпустивший карту, попросит подтвердить привязку кодом 3-D Secure из SMS. Если код не приходит, обратитесь в этот банк. Для проверки карты банк может заблокировать небольшую сумму и сразу её вернуть.
Безопасность
Оплата проходит по правилам международных платёжных систем Visa и Mastercard. Данные карты вводятся только на защищённой странице Freedom Pay и передаются в зашифрованном виде по защищённому соединению. Kuku не получает и не хранит номер карты и код CVV2/CVC2: у нас остаются только последние 4 цифры и срок, чтобы вы видели, какой картой платите. Ваши персональные данные (имя, телефон, адреса поездок) конфиденциальны и не передаются третьим лицам, кроме случаев из политики конфиденциальности.
Как списываются деньги
При заказе банк только блокирует на карте цену поездки с запасом (плюс 25 % и 500 ₸) на случай, если вы добавите остановку или смените адрес, и на платное ожидание. Сумму блокировки приложение показывает до подтверждения заказа. После поездки один раз списывается итоговая цена, остаток блокировки банк снимает сам. Если заказ отменён до приезда машины или машину не нашли, блокировка снимается целиком. Срок снятия блокировки зависит от банка, выпустившего карту.
Когда оплата не проходит
- карта не предназначена для оплаты в интернете — уточните в банке, выпустившем карту;
- на карте не хватает денег;
- данные карты введены неверно;
- истёк срок действия карты: он указан на лицевой стороне карты (месяц и год).
Если блокировка при заказе не прошла, заказ не создаётся. Если не удалось списать итог поездки, новый заказ можно сделать после оплаты этой поездки в разделе «Карты».
Возврат денег
Если поездка оплачена картой и спор решён в вашу пользу, деньги возвращаются на ту же карту. Наличными деньги за оплату картой не возвращаются. Сумма возврата — не больше списанной за поездку. Срок зачисления определяет банк, выпустивший карту.
Как оформить возврат: напишите в чат поддержки в приложении (раздел «Поддержка», выберите поездку) или на support@kuku.kz. Обращение по поездке принимаем в течение 30 дней после неё, первый ответ — в течение 1 рабочего дня.
Если деньги списаны ошибочно, например дважды, напишите нам и приложите выписку или скриншот из банка: проверим и вернём ошибочное списание на карту.
Полные условия — в пользовательском соглашении.
Вопросы по оплате
Почта support@kuku.kz, телефон +7 778 876 40 39, чат поддержки в приложении.