Kuku дербес деректерді өңдеу саясаты

2026 жылғы 10 қараша редакциясы

1. Деректерді кім өңдейді

Оператор — ИП «Kuku Group», Осинский Никита Андреевич, ЖСН 020224550249, мекенжайы: Республика Казахстан, Павлодарская область, город областного значения Павлодар, улица Усолка, дом 1А. Саясат Kuku және Kuku Водитель қосымшаларына және kuku.kz сайтына қолданылады. maps.kuku.kz картасының өз аккаунттары мен өз саясаты бар.

Деректер туралы сұрақтар: support@kuku.kz немесе қосымшадағы қолдау чаты.

2. Қандай деректер жинаймыз және не үшін

Жолаушы

• Телефон нөмірі — СМС-кодпен кіру және сапар бойынша қолдау қызметі арқылы байланыс. Жүргізуші сіздің нөміріңізді көрмейді.
• Атыңыз, егер көрсетсеңіз, — жүргізуші кімді күтіп тұрғанын білу үшін.
• Сапар мекенжайлары мен нүктелері, «Үй» және «Жұмыс» орындары, подъезд, жүргізушіге түсініктеме — көлік табу, бағаны есептеу және жеткізу үшін.
• Қосымша ашық тұрғанда телефонның орналасқан жері — жақын көліктерді және келу уақытын көрсету үшін. Оны бөлек сақтамаймыз: тек тапсырыс нүктелері қалады.
• Қосымша арқылы қоңыраулар: кім, кімге, қай сапар бойынша және қашан (30 күн). Әңгіме жазылмайды, әңгімелесуші телефон нөмірін көрмейді. Дыбыс телефондар арасында тікелей немесе Қазақстандағы біздің сервер арқылы өтеді.
• Жүргізушімен хат алмасу, сапар бағалары мен пікірлер, қолдау қызметіне өтініштер — сапар сапасы және дауларды шешу үшін. Сіздің бағаларыңыз бен пікірлеріңізді жүргізуші көрмейді.
• Жүргізушілер сізге қойған бағалар — орташа рейтингті тапсырысыңызды қабылдайтын жүргізуші көреді.

Жүргізуші

• Телефон нөмірі, ТАӘ, ЖСН — кіру, тұлғаны тексеру, жүргізушінің жарналарын ұстап қалу және аудару: Kuku оның салық агенті.
• Жеке куәліктің, жүргізуші куәлігінің, көлікті тіркеу куәлігінің, таксидегі қызмет туралы хабарлама талонының, тасымалдаушыны сақтандыру полисінің, көліктің суреттері және селфи — жүргізушінің өзі екенін және көлік сауалнамаға сәйкес екенін тексеру. Селфидегі бет құжаттардағы суретпен салыстырылады.
• Көліктің маркасы, моделі, түсі, шығарылған жылы және мемлекеттік нөмірі.
• Желіде немесе сапарда болғанда орналасқан жеріңіз — тапсырыстарды тарату, навигатор, келу, жолаушының қауіпсіздігі.
• Балансты шығаруға арналған карта нөмірі — тек шифрланған түрде сақталады, қызметкер оны ақша аударғанда көреді, әр қарау журналға жазылады.
• Сапарлар, баланс, комиссиялар, ұпайлар, деңгей, бас тартулар мен өткізіп алынған тапсырыстар, орташа баға — есеп айырысу және жұмыс ережелері. Бағаны нақты кім қойғанын жүргізуші көрмейді.
• Қолдау қызметіне өтініштер мен даулар.

Барлық пайдаланушылар

• Құрылғы токені — сапар туралы хабарлама жіберу үшін.
• Сервер журналындағы IP мекенжайы мен сұрау уақыты, сәтсіз кіру әрекеттері — бұзудан және бөтен есебінен СМС таратудан қорғау.

Біз контактілеріңізді, жүргізушіні тіркеу үшін түсірген суреттерден басқа галереядағы суреттерді, жарнамалық идентификаторларды жинамаймыз және жарнамалық аналитиканы қоспаймыз.

3. Негіздер

Кірер алдында қосымшада беретін келісіміңіз; сізбен жасалған шартты орындау; Қазақстан Республикасы заңдарының талаптары (салық есебі, мемлекеттік органдардың сұрауларына жауап).

4. Деректер қайда және қалай сақталады

Дербес деректер базалары Қазақстан Республикасындағы серверлерде орналасқан. ЖСН және құжат суреттері шифрланған түрде сақталады, серверлердің дискілері шифрланған, сақтық көшірмелер шифрланады. Қолдау қызметкерлері жұмысқа қажеттісін ғана көреді, жүргізуші сауалнамасын, құжат суретін немесе тапсырыс карточкасын әр ашу журналға жазылады.

5. Деректерді кімге береміз

• Тапсырысыңызды орындайтын жүргізушіге: аты, рейтингі, келу және бару нүктелері, подъезд, түсініктеме, чат хабарламалары.
• Жүргізуші тасымалдайтын жолаушыға: жүргізушінің аты, рейтингі, көліктің маркасы, түсі және мемлекеттік нөмірі, көліктің қазір қайда екені.
• Жолаушы «Сапармен бөлісу» сілтемесін өзі жіберген адамға: сапардың мәртебесі мен уақыты, маркасы, түсі және мемлекеттік нөмірі. Есімдерсіз, мекенжайларсыз және координаттарсыз. Сілтеме сапардан кейін бір сағатта сөнеді.
• Қазақстан Республикасындағы СМС провайдеріне: телефон нөмірі және кіру коды.
• Expo (АҚШ), Apple және Google хабарлама қызметтеріне: құрылғы токені және «Жүргізуші келді» сияқты қысқа мәтін, есімдерсіз, мекенжайларсыз, телефондарсыз және координаттарсыз. Бұл трансшекаралық беру, ол туралы келісімде айтылған.
• 2ГИС немесе Яндекс Навигатор — тек жүргізуші оны баптауларда өзі таңдаса: келу немесе бару нүктесінің координаттары.
• Kuku-дың Қазақстан Республикасындағы банкіне: жарналарды бюджетке аудару үшін жүргізушінің ТАӘ, ЖСН және жарна сомалары.
• Мемлекеттік органдарға — заңда тікелей көзделген жағдайларда және көлемде.

Біз деректерді сатпаймыз және жарнама үшін бермейміз. Құрылғы токенінен басқа деректер Қазақстан Республикасынан тыс жерге берілмейді.

6. Не жарияланады

Ештеңе. Деректеріңіз ашық қолжетімділікте жарияланбайды.

7. Бағдарлама қабылдайтын шешімдер

Кейбір шешімдер алдын ала белгіленген ережелер бойынша автоматты түрде қабылданады:

• тапсырысты кімге ұсыну — көлігі тарифке сай келетін, жол бойынша ең жақын жүргізушіге; Балалар және Жүк тарифтерінде көліктің жабдықталуы, жүргізушінің рейтингі мен тәжірибесі де ескеріледі;
• комиссия тәуелді болатын жүргізушінің ұпайлары мен деңгейі — сапарлар, бас тартулар, өткізіп алынған тапсырыстар және бағалар бойынша;
• жүргізуші құжаттарын біздің серверлердегі ЖИ моделі тексереді — ол өтінімді мақұлдай алады, бірақ бас тарта алмайды: күмәнді жағдайларды қызметкер қарайды;
• жалған шақыру (көлік келді, жолаушы шықпады немесе бас тартты): ақы алынбайды; 30 күнде үш рет болса, тапсырыстар қолдау қызметіне жүгінгенге дейін жабылады.

Мұндай шешімге қолдау чатында немесе support@kuku.kz мекенжайы бойынша қарсылық білдіре аласыз. Қарсылықты қызметкер 3 жұмыс күні ішінде қарап, нәтижесін сізге хабарлайды.

8. Сақтау мерзімдері

• Аккаунтыңыз бар кезде — аккаунт деректері.
• Аккаунт жойылғаннан кейін телефон, аты, орындар, тапсырыстарға түсініктемелер, ТАӘ, ЖСН, құжат суреттері және олардан оқылғанның бәрі бірден өшіріледі. Сапарлар мен ақша операциялары салық есебі және даулар үшін аты мен телефонынсыз 5 жыл сақталады. Кіруі жабылған жүргізуші қайта тіркелмеуі үшін ЖСН-нің қайтымсыз ізі қалады.
• Даулар және қолдау қызметі әрекеттерінің журналы — 3 жыл.
• Чаттағы хат алмасу — сапардан кейін 30 күн.
• Аяқталмаған немесе қабылданбаған өтінімнің құжат суреттері — 90 күн қозғалыссыз.
• Құрылғы токені — қосымшадан шыққанға дейін немесе 90 күн кірмегенде.
• СМС кодтары — 5 минут; кіру әрекеттері туралы жазбалар — 30 күн.
• Сақтық көшірмелер — 30 күн.

9. Сіздің құқықтарыңыз

• Бізде сіздің қандай деректеріңіз бар екенін, олар қайдан алынғанын, не үшін және қанша уақыт сақталатынын білу және олармен тегін танысу.
• Деректерді түзету немесе толықтыру.
• Деректер заң бұзылып өңделсе, оларды бұғаттауды немесе жоюды талап ету.
• Келісімді кері қайтарып алу: қосымшада аккаунтты жою (Профиль, содан кейін «Удалить аккаунт») немесе support@kuku.kz мекенжайына жазу. Заң сақтауды міндеттейтін деректерді қоспағанда, өңдеуді 15 жұмыс күні ішінде тоқтатамыз. Келісімсіз қызметті пайдалануға болмайды.
• Біздің әрекеттерімізге дербес деректерді қорғау саласындағы уәкілетті органға немесе сотқа шағымдану.

Сұрауларды қолдау чатында және support@kuku.kz мекенжайы бойынша қабылдаймыз.

10. Деректер жария болып кетсе

Анықталған сәттен бастап бір жұмыс күні ішінде уәкілетті органды хабардар етеміз және зардап шеккен пайдаланушыларға не болғанын және не істеу керектігін хабарлаймыз.

11. Өзгерістер

Жаңа редакцияны осы бетте жариялаймыз. Сіз келісім берген нәрсе өзгерсе, қосымша қайта келісім сұрайды.