Пользовательское соглашение Kuku для пассажира
1. Стороны и предмет
1.1. ИП «Kuku Group», Осинский Никита Андреевич, ИИН 020224550249, адрес: Республика Казахстан, Павлодарская область, город областного значения Павлодар, улица Усолка, дом 1А (далее — Kuku) предоставляет пассажиру доступ к приложению Kuku: заказать поездку у водителя, который сам решил её выполнить.
1.2. Kuku — служба такси (агрегатор), а не перевозчик: подбирает водителя, считает цену, передаёт заказ и помогает при спорах. Оплату поездки картой Kuku принимает от имени и по поручению водителя. Договор перевозки заключается между пассажиром и водителем; имя водителя, машина и госномер видны в заказе. Водитель — перевозчик из реестра перевозчиков такси, его ответственность перед пассажирами застрахована.
1.3. Пассажир принимает соглашение, когда входит в приложение и отмечает «Принимаю соглашение и политику, даю согласие на обработку данных». Kuku хранит, какую редакцию и когда он принял.
2. Заказ
2.1. Пассажир указывает, откуда и куда ехать, и выбирает тариф. Сейчас доступны Эконом, Комфорт и Бизнес.
2.2. Подача и высадка ставятся на проезжую часть рядом с указанной точкой.
2.3. Пожелания к поездке: детское кресло (+200 ₸), животное (+300 ₸), багаж, тишина, кондиционер. Комментарий водителю — до 200 символов.
2.4. Пассажирское такси перевозит пассажиров и их багаж. Посылки и вещи без пассажира оно не возит: для этого будет отдельный тариф «Доставка».
2.5. Заказ получает ближайший по дороге свободный водитель, чья машина подходит под тариф. Если свободного водителя нет, заказ закрывается без оплаты.
3. Цена
3.1. Тарифы — посадка, сколько километров и минут в неё входит, цена за километр и минуту, минимум, доплаты за подачу издалека, за ожидание и за пожелания — опубликованы в приложении в разделе «Тарифы» и на странице тарифов Kuku в интернете. Для поездки действуют тарифы, опубликованные на момент заказа. Kuku может менять тарифы; новые применяются только к заказам, сделанным после публикации.
3.2. Цену конкретной поездки приложение показывает до заказа. Она — большее из двух: минимум либо посадка плюс километры и минуты маршрута сверх тех, что входят в посадку. Результат умножается на коэффициент спроса и округляется до 10 ₸.
3.3. Коэффициент спроса повышается, только когда рядом люди правда ждут машину (их долго ищут, машина едет издалека или машин не нашлось), а свободных машин не хватает. Он растёт плавно и одинаков для всех пассажиров в этом месте и в это время. Цену, которую пассажир видел в последние 3 минуты, сохраняем.
3.4. Если ближайшая свободная машина далеко, в цену уже входит доплата за подачу по тарифу.
3.5. Если за время, пока пассажир выбирал, цена выросла больше чем на 5 %, заказ не создаётся: приложение показывает новую цену.
3.6. После заказа цена поездки не меняется, даже если маршрут оказался длиннее или поездка закончилась раньше. Исключение — пассажир сам добавляет остановку или меняет адрес в приложении: приложение заранее показывает новую цену, и она действует, только если пассажир её подтвердил.
3.7. Кроме этого сверху добавляется только ожидание: первые 5 минут после прибытия машины бесплатно, дальше по тарифу за каждую начатую минуту.
3.8. Оплата — наличными водителю или картой Visa или Mastercard, привязанной в приложении. Номер карты пассажир вводит на защищённой странице банка-партнёра и подтверждает кодом 3-D Secure; Kuku номер карты и код CVV2/CVC2 не получает и не хранит, у Kuku остаются только последние 4 цифры и срок. Чек за поездку формирует Kuku по поручению водителя, когда это требуется по закону. Итог поездки в приложении — не чек. Порядок оплаты и возврата — на странице kuku.kz/info/payment.
3.9. При заказе картой банк только блокирует (авторизует) деньги на карте, списания в этот момент нет. Блокируется цена поездки с запасом: плюс 25 % и 500 ₸, с округлением вверх до 10 ₸. Запас покрывает то, что может добавиться к цене после заказа: остановку или новый адрес, если пассажир их подтвердил (п. 3.6), и платное ожидание (п. 3.7). Сумму блокировки приложение показывает до подтверждения заказа. После поездки с карты один раз списывается итог поездки, остаток блокировки банк снимает сам. Если итог больше блокировки, разница списывается с той же карты отдельным платежом. Если заказ отменён или машину не нашли, блокировка снимается целиком, ничего не списывается. Срок снятия блокировки зависит от банка, выпустившего карту.
3.10. Если блокировка не прошла (например, на карте не хватает денег), заказ не создаётся.
3.11. Если списать итог не удалось, новый заказ можно сделать после оплаты этой поездки в разделе «Карты» любой привязанной картой.
3.12. Одну карту можно привязать не больше чем к 3 аккаунтам Kuku.
4. Отмена и ложный вызов
4.1. Пассажир может отменить заказ бесплатно в любой момент до начала поездки, в том числе после приезда машины.
4.2. Ложный вызов — машина приехала (не дальше 80 м от точки подачи), а пассажир отменил заказ или не вышел за время бесплатного ожидания. Платы за ложный вызов нет, деньги с пассажира за него не берутся. Других санкций, кроме п. 4.3, нет.
4.3. После трёх ложных вызовов за 30 дней заказы закрываются. Оспорить ложный вызов можно в поддержке: решение принимается по записи пути машины. Открывает их поддержка по обращению пассажира: в течение 3 рабочих дней.
5. Во время поездки
5.1. Пассажир видит имя и рейтинг водителя, марку, цвет и госномер машины и где она сейчас. Водитель видит имя и рейтинг пассажира, точки поездки, подъезд и комментарий. Номера телефонов сторонам не показываются.
5.2. Связь с водителем — только через приложение: чат и звонок. Номера телефонов сторонам не показываются. Связь открыта с момента, когда водитель выехал, и ещё 3 дня после поездки. Сообщение до 500 символов, не больше 20 в минуту. Переписка стирается через 30 дней после поездки. Звонки не записываются.
5.3. «Поделиться поездкой»: ссылку можно отправить кому угодно. По ней видны статус, время, марка, цвет и госномер машины. Через час после поездки ссылка гаснет.
5.4. Кнопка SOS звонит на 112.
5.5. Водитель вправе отменить поездку без последствий для себя, если ребёнок едет без взрослого или груз запрещён к перевозке.
6. Оценки
6.1. Пассажир и водитель могут оценить друг друга один раз в течение 24 часов после поездки. Рейтинг — среднее последних 100 оценок.
6.2. Оценки и отзывы пассажира видит только поддержка, водитель их не видит.
7. Акции и бонусы
7.1. Действуют «Каждая 20-я поездка» и «Приведи друга» по правилам акций на kuku.kz.
7.2. Каждая 20-я поездка — скидка 50 %, но не больше 300 ₸, не чаще раза в 7 дней.
7.3. «Приведи друга»: обоим по 100 ₸ бонусами после первой поездки друга. Код вводят в первые 14 дней после регистрации и до первой поездки.
7.4. Бонусы оплачивают не больше 20 % цены поездки и не больше 200 ₸ за поездку. 1 бонус = 1 ₸. Деньгами бонусы не выдаются. При отмене заказа бонусы возвращаются.
7.5. Бонусы сгорают через 90 дней после начисления, а при удалении аккаунта — сразу.
7.6. Акции действуют, пока не исчерпан фонд месяца: 20 % заработанной Kuku комиссии, но не больше 100 000 ₸.
8. Поддержка, споры и забытые вещи
8.1. Обращение — в чате поддержки в приложении. По поездке его можно подать в течение 30 дней после неё. Первый ответ — в течение 1 рабочего дня. Возражение против решения, которое приняла программа, рассматривает сотрудник в течение 3 рабочих дней.
8.2. По одной поездке — одно открытое обращение, всего не больше 5 открытых.
8.3. Если спор решён в пользу пассажира, Kuku возвращает сумму: за поездку, оплаченную картой, — на ту же карту (срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту), за поездку, оплаченную наличными, — бонусами на поездки. Наличными деньги за оплату картой не возвращаются.
8.4. Забытые вещи: в течение 3 дней после поездки пассажир пишет или звонит водителю через приложение («Мои поездки»), и они договариваются сами. Водитель может привезти вещь по просьбе пассажира. Kuku за вещи в машине не отвечает.
9. Ответственность
9.1. За перевозку, в том числе за вред жизни, здоровью и имуществу пассажира, отвечает перевозчик — водитель; его ответственность перед пассажирами застрахована по закону.
9.2. Kuku отвечает за работу приложения, расчёт цены, обработку данных и проверку документов водителя при допуске — при своей вине, в размере реального ущерба. Ответственность Kuku за умысел и за вред жизни и здоровью не ограничивается.
9.3. Kuku может закрыть пассажиру заказы за грубость или угрозы водителю, порчу машины, опасное поведение в поездке; решение можно оспорить в поддержке.
10. Изменение соглашения
10.1. Новая редакция публикуется на kuku.kz и действует с публикации: цену поездки пассажир всегда видит до заказа. Если меняется то, на что пассажир соглашался, приложение попросит принять редакцию заново.
11. Прочее
11.1. Применяется право Республики Казахстан. Соглашение действует на русском и казахском языках, редакции равнозначны.
11.2. Вопросы и обращения, в том числе по оплате: support@kuku.kz, телефон +7 778 876 40 39 и чат поддержки в приложении.
12. Реквизиты
ИП «Kuku Group», Осинский Никита Андреевич
ИИН 020224550249
Адрес: Республика Казахстан, Павлодарская область, город областного значения Павлодар, улица Усолка, дом 1А
Банк: АО «Фридом Банк Казахстан», БИК KSNVKZKA
Счёт (IBAN): KZ08551S600002547803
Электронная почта: support@kuku.kz
Телефон: +7 778 876 40 39